知念こども園では、社会福祉法第82条の規程により、保護者の皆様からの苦情やご意見につきまして、適切に対応する体制を整えています。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めます。
【苦情解決の方法】
苦情の受付
苦情やご意見は、電話、面談、書面などにより苦情受付担当者が承ります。第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
【苦情受付内容の報告・確認】
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情責任者に報告します。苦情解決責任者は苦情やご意見の内容を確認して、申し立てられた方に報告を受けた旨をお伝え致します。
【解決のための話し合い】
苦情解決責任者は、苦情を申し立てられた方と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の立ち合いや助言を求めることができます。
【苦情解決報告】
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